Centro de políticas de Casongo

Juego Responsable

En Casongo nos comprometemos con el juego responsable. Esta página reúne las herramientas, los límites y los recursos de apoyo disponibles para que los jugadores en Argentina disfruten de una experiencia segura y controlada.

Nuestro compromiso con el juego responsable

Casongo entiende que el juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una fuente de problemas. Por eso ofrecemos a todos los usuarios registrados un conjunto de herramientas de autocontrol pensadas para mantener el juego dentro de límites saludables. Si en algún momento sentís que el juego deja de ser divertido, te alentamos a usar estas herramientas o a comunicarte con organizaciones de apoyo especializadas. La página de Inicio amplía esta comprobación.

Herramientas de control disponibles

Desde tu cuenta podés establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. También podés solicitar un período de enfriamiento (cooling-off) durante el cual el acceso a los juegos queda suspendido temporalmente. Si necesitás una pausa más prolongada, la opción de autoexclusión te permite cerrar el acceso a tu cuenta por un período definido o de forma indefinida. Para activar cualquiera de estas opciones, ingresá a la sección de configuración de tu cuenta o contactá a nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en el sitio.

Límites de depósito y pérdida

Podés fijar un límite máximo de depósito para controlar cuánto dinero ingresás a tu cuenta en un período determinado. Asimismo, podés establecer un límite de pérdida para que el sistema te avise o interrumpa el juego cuando alcances ese umbral. Estos límites se aplican de forma inmediata y, por tu seguridad, cualquier aumento solicitado solo tiene efecto después de un período de reflexión establecido por la plataforma. La página de Promociones de Casongo amplía esta comprobación.

Autoexclusión

La autoexclusión es una herramienta formal que te permite bloquear el acceso a tu cuenta en Casongo por un período mínimo definido o de manera permanente. Durante el período de autoexclusión no podrás realizar depósitos ni acceder a los juegos. Al finalizar el período, deberás solicitar expresamente la reactivación de la cuenta, proceso que incluye una verificación adicional para confirmar que estás en condiciones de retomar el juego de forma responsable.

Protección de menores

Casongo está destinado exclusivamente a mayores de 18 años. Si compartís dispositivos con menores de edad, te recomendamos utilizar herramientas de control parental disponibles en tu sistema operativo o navegador para impedir el acceso a sitios de juego. Si sospechás que un menor ha accedido a la plataforma, contactá de inmediato a nuestro equipo para que podamos tomar las medidas correspondientes. La página de Tipos de bono de Casongo amplía esta comprobación.

Reconocer señales de alerta

El juego problemático puede manifestarse de distintas formas: jugar con dinero destinado a gastos esenciales, intentar recuperar pérdidas apostando más, ocultar el tiempo o el dinero gastado en juegos, o sentir ansiedad cuando no se puede jugar. Si reconocés alguna de estas señales en vos o en alguien cercano, te recomendamos buscar ayuda profesional. Organizaciones como Jugadores Anónimos Argentina y el Ministerio de Salud de la Nación ofrecen recursos y apoyo gratuito para quienes lo necesiten.

1¿Cómo puedo establecer un límite de depósito en mi cuenta?

Ingresá a la sección de configuración de tu cuenta y seleccioná la opción de límites responsables. Desde allí podés definir un límite diario, semanal o mensual. El límite entra en vigor de forma inmediata y cualquier solicitud de aumento requiere un período de espera adicional por tu seguridad. La página de Requisitos de apuesta de Casongo amplía esta comprobación.

2¿Qué hago si creo que tengo un problema con el juego?

Lo primero es reconocer la situación. Podés usar la herramienta de autoexclusión desde tu cuenta para pausar el acceso a la plataforma. También te recomendamos contactar a Jugadores Anónimos Argentina o al Ministerio de Salud de la Nación, que brindan asesoramiento y apoyo gratuito. Nuestro equipo de soporte también puede orientarte sobre las opciones disponibles.

3¿La autoexclusión es permanente o puedo reactivar mi cuenta?

Podés elegir entre un período de autoexclusión temporal o uno indefinido. Al finalizar el período temporal, deberás solicitar expresamente la reactivación, la cual incluye un proceso de verificación adicional. Si la autoexclusión es indefinida, la reactivación estará sujeta a condiciones más estrictas para garantizar tu bienestar.

Seguridad del jugador

Recursos de juego responsable

Usá recursos de apoyo independientes y herramientas de límites antes de continuar con cualquier oferta de casino.

Gamblers Anonymous

Recurso externo de seguridad para jugadores de AR.

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